Política de Trocas e Devoluções - Plantando e Brincando

A Política de Trocas e Devoluções é fundamental para garantir a satisfação dos clientes e assegurar seus direitos conforme o Código de Defesa do Consumidor no Brasil. Nesta página, explicamos de forma clara e objetiva como você pode solicitar trocas, devoluções e reembolsos em nossa loja.

1. Trocas e Devoluções por Arrependimento

Você tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a troca ou devolução em até 7 dias após o recebimento do produto.

Como solicitar:

• Envie um e-mail para [email protected] com seu nome completo e número do pedido.
• Aguarde nosso retorno com as instruções para envio.

Condições:

• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso.
• Deve ser enviado na embalagem original ou em embalagem adequada para proteger o produto.
• A devolução é sem custo para você, pois cobrimos o frete via logística reversa.

2. Devoluções por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito, você pode solicitar a devolução em até 30 dias após o recebimento.

Como fazer a solicitação:

• Envie um e-mail para [email protected] com:
• Nome completo
• Número do pedido
• Descrição do defeito, acompanhada de fotos ou vídeos
• Analisaremos o caso em até 30 dias após o recebimento do produto devolvido.

Reembolso:

• O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
• Não haverá custos adicionais para você.

3. Procedimento para Devolução dos Produtos

• Após sua solicitação, você receberá um código de autorização de postagem por e-mail.
• Utilize uma agência dos Correios para enviar o produto.
• Recomendamos usar a embalagem original ou outra que proteja bem o item.
• O endereço para devolução é:

Estrada Ministro Salgado Filho, 2003 - Cuiabá - Petrópolis-RJ CEP: 25.745-690

4. Trocas Presenciais e Online

Opções para trocar seus produtos:

• Em qualquer loja física da Plantando e Brincando, apresentando o ticket de compra.
• De casa, enviando um e-mail para [email protected]. Entraremos em contato o mais rápido possível para orientá-lo.

5. Prazos Importantes para Trocas e Devoluções

| Motivo | Prazo para Solicitação | Prazo para Análise/Reembolso | |-------------------------|-----------------------|------------------------------| | Arrependimento | 7 dias após recebimento| Até 30 dias após recebimento do produto devolvido | | Defeito de fabricação | 30 dias após recebimento| Até 30 dias após recebimento do produto devolvido |

6. Dicas para Garantir uma Troca ou Devolução Sem Problemas

• Guarde a embalagem original até confirmar que está satisfeito com o produto.
• Tire fotos do produto assim que receber para documentar seu estado.
• Mantenha o comprovante de postagem ao enviar o produto de volta.
• Leia atentamente as condições da política para evitar transtornos.

7. Contato para Dúvidas

Se ainda restar alguma dúvida, entre em contato conosco pelo e-mail:

[email protected]

Estamos prontos para ajudar e garantir a melhor experiência de compra para você.

Entender sua política de trocas e devoluções ajuda a criar confiança e transparência, fundamentais para um bom relacionamento com clientes. Na Plantando e Brincando, prezamos pela sua satisfação e segurança em cada compra.